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中研網(wǎng)訊：

2010-2015年中國旅游行業(yè)投資分析及深度研究咨詢

由于受到金融危機的影響，全球旅游業(yè)一度萎縮，經(jīng)過了14個月連續(xù)下降后，2009年年底逐步出現(xiàn)

2010-2015年后危機時代休閑度假行業(yè)發(fā)展形勢分析

金融危機已經(jīng)發(fā)生近18個月了，隨著恐慌慢慢減小，資產(chǎn)價格開始變得穩(wěn)定、形勢開始反轉(zhuǎn)。盡管發(fā)達

2010-2015年后危機時代度假行業(yè)發(fā)展形勢分析及投

金融危機已經(jīng)發(fā)生近18個月了，隨著恐慌慢慢減小，資產(chǎn)價格開始變得穩(wěn)定、形勢開始反轉(zhuǎn)。盡管發(fā)達

2010-2015年后危機時代旅游地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展形勢分析

金融危機已經(jīng)發(fā)生近18個月了，隨著恐慌慢慢減小，資產(chǎn)價格開始變得穩(wěn)定、形勢開始反轉(zhuǎn)。盡管發(fā)達

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杭州旅游業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展，也與業(yè)界良好的政風行風分不開的。2010年是全國旅游服務質(zhì)量提升年，又是世博年，杭州旅游部門上下在加強旅游行風建設，提升旅游服務品質(zhì)上鉚足了勁，誓要讓游客、市民好好感受一把這座品質(zhì)之城的魅力。

圍繞世博，提升旅游服務品質(zhì)

因為今年是世博年，所以，杭州的旅游服務品質(zhì)提升就自然和世博緊緊聯(lián)系了起來。

為了提升旅游服務品質(zhì)，杭州專門制定了《杭州市旅游服務質(zhì)量提升年活動方案》，開展了“迎世博、講文明、樹新風、提品質(zhì)，讓"世博杭州之旅"更精彩”為主題的旅游行風建設活動和“迎世博”開展教育培訓活動。同時，市旅委還將大力推進基層站所（辦事窗口）規(guī)范化建設和樹正面典型的活動，樹立一批誠實守信、遵規(guī)守法、優(yōu)質(zhì)服務的旅游行風建設先進單位和個人。

同時，杭州還整合旅游資源，推進品質(zhì)旅游產(chǎn)品的開發(fā)，重點培育推出一批杭州世博主題體驗之旅示范點。在優(yōu)化旅游服務環(huán)境上，旅游部門將針對游客反映強烈的突出問題，重點規(guī)范旅行社與游客簽訂的旅游合同行為，重點查處團隊旅游行程中旅行社強制安排購物及自費項目等影響游客滿意度的違規(guī)違法行為。并且，依據(jù)《旅行社條例》，強化對旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員的從業(yè)行為監(jiān)管，規(guī)范旅游行業(yè)的秩序環(huán)境。在各項評優(yōu)評先活動和實施扶持政策中嚴格實行旅游行風監(jiān)督否決制。

上城區(qū)：今年以來，上城區(qū)旅游執(zhí)法大隊在湖濱地區(qū)、清波地區(qū)開展了多次現(xiàn)場旅游執(zhí)法，聯(lián)合區(qū)公安分局、區(qū)城市管理行政執(zhí)法局、湖濱（南山路）特色街管委會、上城區(qū)工商分局、上城區(qū)公安局交警大隊、上城區(qū)道路運輸管理處等部門，在湖濱地區(qū)、清波地區(qū)一線零距離執(zhí)法，嚴厲打擊“野導、黑車”等擾亂旅游業(yè)市場秩序。1-5月共有200余人次參加，共出動車輛100余輛次，每天進行聯(lián)合整治。歷次整治活動中共驅(qū)趕、教育處理野導686人，驅(qū)趕、教育處理違規(guī)旅游車及黑車120余輛，其中有兩輛“黑車”被區(qū)執(zhí)法人員逮了個正著，上城道路運輸管理處分別作出對這兩輛“黑車”處以罰款5000元的行政處罰。

下城區(qū)：服務做得好不好？明察暗訪來知曉。據(jù)了解，下城區(qū)建立一支由業(yè)內(nèi)專業(yè)人士、普通大眾及行風監(jiān)管人員共同組成的服務質(zhì)量訪查隊伍，定期或不定期地指派品質(zhì)訪查人員、義務監(jiān)督員深入企業(yè)，對旅游服務品質(zhì)進行動態(tài)監(jiān)督。同時，下城區(qū)開展了“參與世博，服務世博，打造游客最滿意旅游目的地競賽”活動，并以此活動為平臺，開展了對旅游企業(yè)的明察暗訪。結(jié)合評選“十佳”、“優(yōu)秀”星級飯店的評比，對參評的6家賓館發(fā)放賓客、員工滿意度調(diào)查表600多份，加強行業(yè)監(jiān)管。

江干區(qū)：江干區(qū)把“孝文化”、“低碳”作為了提升旅游品質(zhì)的抓手。啟動以“桃文化”為特色的千桃園二期擴建項目，以“孝文化”為主題特色的農(nóng)家樂改造提升項目，開展“丁橋孝親養(yǎng)生游”系列活動。整合現(xiàn)有的5家休閑園和10余家農(nóng)家樂，統(tǒng)一推出“孝老養(yǎng)生”特色餐飲。編制《江干區(qū)低碳旅游概念規(guī)劃》及丁橋旅游景區(qū)提升三年行動計劃，對景區(qū)內(nèi)及周邊影響旅游環(huán)境、阻礙旅游可持續(xù)發(fā)展的項目進一步清理、整頓。

拱墅區(qū)：世博期間，安全很重要。拱墅區(qū)在旅游行業(yè)開展了“環(huán)滬護城河”工作。組織運河沿線商貿(mào)旅游企業(yè)志愿者，組建運河安全巡防隊伍，區(qū)分責任區(qū)塊開展運河沿線安全巡查。并且，在世博會開幕前，先后3次組織力量對全區(qū)旅游景區(qū)景點、賓館飯店等進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)解決安全隱患。同時，在旅行社之間實現(xiàn)安全聯(lián)防，嚴格落實入滬人員背景審查、進滬專用車輛通行證審批等制度，建立應急信息上報機制。

西湖區(qū)：“西山游步道工程”是一項很受市民歡迎的工程，而且這項工程已連續(xù)兩年被區(qū)政府列入“為民辦實事工程”之一。自西山游步道開工以來，有關單位從不接受施工單位的宴請，做到不吃施工單位一頓飯，不抽施工單位一根煙。在西山游步道工程前期準備過程中，從項目的設計、勘測、施工到監(jiān)理，嚴格按照公開招投標、向區(qū)政府請示、由區(qū)財政審核等程序操作。

濱江區(qū)：濱江區(qū)為行風建設營造了良好的宣傳氛圍。區(qū)級刊物《天堂硅谷報》、政府門戶網(wǎng)站設置了行風評議專欄，在全體干部職工中廣泛宣傳。并且，在全區(qū)范圍認真開展宣傳活動，發(fā)放傳單200余份。濱江區(qū)還召開了企業(yè)負責人動員會，加強企業(yè)職工對行風建設工作必要性的認識，形成人人都重視，人人都參與之目的。同時，還主動上門到各街道辦事處宣傳區(qū)商貿(mào)旅游管理部門的職能、主要工作情況，介紹行評工作的思路、方案、做法。

蕭山區(qū)：蕭山區(qū)以舉行一系列比賽來提升旅游行業(yè)素質(zhì)�！笆捝絽^(qū)旅游從業(yè)人員素質(zhì)大展示”活動有百家旅游企業(yè)參與，全面展示旅游從業(yè)人員整體素質(zhì)、技能水平、服務水平、整體形象�！�2010蕭山區(qū)旅游飯店創(chuàng)意服務暨技能大賽”則更講究了創(chuàng)意，提升了旅游行業(yè)的創(chuàng)新意識�！�2010蕭山區(qū)導游講解員大賽”，推出一批“導游之星”技術能手，樹立蕭山導游講解員新形象。“雙十佳”、“雙百佳”評選活動發(fā)掘了旅游業(yè)內(nèi)的閃光人物，弘揚了旅游人的奉獻精神。

余杭區(qū)：人才是一個行業(yè)的軟實力，余杭區(qū)通過各種培訓，提升當?shù)芈糜螐臉I(yè)人士素質(zhì)。比方說，舉辦了導游員、景區(qū)講解員、旅游飯店的宴會服務、培訓師、質(zhì)檢人員等24期培訓班，參訓人員達2600人次。還通過以賽代訓的方式成功組織了旅游行業(yè)服務技能大賽，15名選手獲得了“余杭區(qū)技術能手”稱號，10名選手獲得了高級工職業(yè)資格證書。同時，與浙江旅游職業(yè)學院簽訂校企戰(zhàn)略合作協(xié)議，在開展定單式人才培養(yǎng)、課題研究、員工培訓等方面，建立全方位的合作關系。

桐廬縣：今年以來，針對游客反映強烈的突出問題，桐廬重點查處了團隊旅游行程中旅行社強制安排購物及自費項目等影響游客滿意度的違規(guī)違法行為。5月中旬，桐廬旅游質(zhì)監(jiān)所安排人員，集中時間對全縣21家旅行社開展地毯式專項檢查，重點就旅行社證照、經(jīng)營范圍、服務質(zhì)量以及合同的簽訂等問題開展檢查。同時，圍繞“接軌世博·服務世博”，從4月起，大力開展旅游目的地環(huán)境專項整治管理工作，充分發(fā)揮旅游質(zhì)監(jiān)和執(zhí)法作用，不斷優(yōu)化旅游目的地服務環(huán)境。

淳安縣：游船艇是淳安旅游的一大特色，淳安對如何管理好游船艇，下了很大力氣。淳安與游船艇業(yè)主簽訂《誠信經(jīng)營承諾條約》，通過雙方簽約，明確權利義務和違約責任，提取營運收入的1%作為考核金。并且，還公開考核結(jié)果，每季度評出“最佳游船艇”各十艘，并對每季度考核情況進行全縣通報，獎優(yōu)罰劣，提出存在問題和整改措施。并且今年初還推出了游艇服務質(zhì)量意見征求表，把游客滿意度列入游船考核內(nèi)容，服務質(zhì)量意見征求表一經(jīng)推出，游艇服務投訴率顯著下降，如今年的“五一”旺季，游艇實現(xiàn)了零投訴。

建德市：建德在旅游目的地軟硬件項目建設上很有心得。據(jù)了解，當?shù)貙⑦M一步加快餐飲特色街、休閑娛樂街、購物街等一批特色旅游街區(qū)建設，加快新安江溫泉、新葉古民居、烏龍山玉泉寺等景區(qū)建設，新安江街道還準備打造成為浙江省旅游強鎮(zhèn)。在軟件服務上，建德各旅游企業(yè)比誠信建設，比服務規(guī)范，比服務態(tài)度，比服務品質(zhì)，全面提高服務質(zhì)量。

富陽市：富陽將健全企業(yè)總經(jīng)理負責制的旅游質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡隊伍建設，實現(xiàn)37家旅游行業(yè)單位旅游行業(yè)質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡“全覆蓋”。并且，向社會公示《旅游投訴處理流程》和24小時開通的旅游投訴熱線，建立質(zhì)監(jiān)值班制度。1-4月份共受（處）理旅游投訴、市長公開電話受理中心交辦單共5起，處理旅游咨詢電話達150起，幫助企業(yè)調(diào)解旅游糾紛5起，投訴處理準確率與滿意率均為100%。

臨安市：臨安市場大力推進旅游企業(yè)中高級管理人才培訓工作，建立崗前培訓、在崗培訓體系，鼓勵并推薦旅游企業(yè)參加國家、省、市開展的各項旅游企業(yè)人才培訓活動，提升旅游企業(yè)人員的整體素質(zhì)，繼續(xù)開展旅游名家講壇，負責提供有針對性、實用性強的專題講座。組織旅游企業(yè)外出學習考察，提升企業(yè)帶頭人的視野、品位、創(chuàng)新理念等。

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游客和杭州品質(zhì)之城魅力發(fā)展情況分析